Internet-Lösungen für Hotels

Unsere innovative neue Hotel-Internet Lösung 'Mobile Office Services .NET' gibt Hotelgästen über den Datenhighway Zugriff auf email, das World Wide Web, Unternehmensdaten und Microsoft Office. Unterstützt von Microsoft Windows 2000 Server und Microsoft Internet Technologien, ist das System 30 bis 40 Mal schneller als andere Datenverbindungen, hält wertvolle Telefonleitungen der hauseigenen Anlage frei, und stellt Services bereit, die mehr und mehr Geschäftsleute und Reisende erwarten.

Im Novotel Offenbach wurde diese Internet-Lösung bereits von der Online GmbH realisiert. Weiter Informationen zu dem Projekt auf den Seiten von Microsoft Deutschland  finden Sie hier.

 

Situation

Heutige Unternehmer und Geschäftsreisende, die ständig weltweit auf Reisen sind, erwarten in ihrem Hotelzimmer genauso den Zugriff auf die Informationen wie in ihrem Büro. Das Notebook gehört sicherlich heutzutage zur Standardausrüstung des Geschäftsreisenden. Jedoch eMail abfragen über den hoteleigenen Telefonanschluß wirft teilweise vielerlei Schwierigkeiten hinsichtlich der Stecker etc. auf. Gar nicht davon zu reden, dass die Übertragungsgeschwindigkeiten i.d.R. nicht dem Erwarteten entsprechen. Was Geschäftsreisende und ebenso Hotels vorziehen, ist ein effektiverer Weg die Fülle der Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten auch im Hotelzimmer bereitzustellen. Und dies nach einem weltweit gültigen Standard.

 

Lösung

Microsoft Active Directory auf Basis von Microsoft Windows 2000 Server und Cisco Aironet Wireless LAN Komponenten sowie der Zugriff auf Microsoft Office und Microsoft Internet Explorer, versorgen die Hotelgäste drahtlos mit einer Vielzahl von abrufbaren Diensten und lokalen Informationen des Hauses und der Umgebung.

Mit unserer Lösung können Hotels Ihren Gästen Online-Verbindungen bieten, die 30 bis 40 schneller sind als traditionelle Datenverbindungen und behalten weiterhin Ihre wertvollen Telefonleitungen frei. Der Gast hat mit dieser Lösung jederzeit Zugriff auf eMail und andere produktive Komponenten sowie über sogenannte virtuelle private Netzwerke (VPNs) auf seine Daten im Unternehmen, die seine Zufriedenheit erhöhen und im Gegenzug seine Geschäftsmöglichkeiten erhöhen. Aufgrund einer hohen Kosteneffektivität dieser Lösung, kann das Hotel schon innerhalb von 1 Jahr erwarten, dass sich die Kosten rentiert haben.

Diese Lösung beinhaltet die Microsoft Office Family, insbesondere die Business Lösungen sowie eine Fax-Software. Die Hotelgäste erhalten ein standardisiertes, temporäres eMail Konto für ihren Aufenthalt bei Ihnen oder einen gesicherten Zugriff auf das eigene eMail Postfach.

Unsere Lösung beinhaltet die Möglichkeit für den Gast, die Hotelinformationen, Lage- und Stadtpläne, die Speisekarten, Veranstaltungsführer und andere Attraktionen jederzeit verfügbar bereitzustellen. So wie der Geschäftsreisende es mehr und mehr kennt, wenn er nach Informationen sucht. Denn, es steigt der Bedarf nach effektiven Anbindungen Geschäftsreisender an das Internet, den schnellen Zugriff auf Daten in seinem Unternehmen und eMail auch während ihrer Aufenthalte im Hotel.

Und die Alternative, die Planungen, Tabellenkalkulationen und Präsentationen an irgendeinem Ort im Hotel anstatt am Notebook in der Abgeschlossenheit seines Zimmers zu bearbeiten und nebenbei gleichzeitig etwas zu verzehren oder zu trinken, zieht der Geschäftsreisende vor.

 

Hardware

Im Rahmen unser Hotel-Internet-Lösung erhält jedes Hotel ein leistungsfähiges drahtloses Netzwerk (WLAN = wireless local area network). Die Notebooks oder PDAs sind verbunden über eine kabellose Verbindung zu einer Funkstelle im Hotel, die wiederrum an einen Server, auf dem Microsoft Windows 2000 und Microsoft Internet Seurity und Acceleration Server installiert wurde, angebunden. Beide Softwarelösungen sprechen in Puncto Sicherheit für sich. Ebenso erleichtern standardisierte Tools die Administration. Der Server wiederrum ist verbunden über Standleitung zum Internet. Eine Schnittstelle zum Management System des Hotels ermöglicht die automatische Berechnung der Gebühren für die Gastrechnung.

Vom technischen Standpunkt aus, ermöglicht unsere Lösung sowohl für den Reisenden als auch für das Hotel einen enormen Vorteil in Bezug auf Datenanbindung.

Zu guter Letzt ist das System eine attraktive finanzielle Lösung für beide, Hotel und Gast. Dem Gast ermöglicht es seine Zeit kosteneffektiv im Zusammenhang mit der schnellen Informationsanbindung einzusetzen.

Bei einem Preis für diesen Service von 12€ für die unlimitierter Nutzung pro Übernachtung, wird sich das System innerhalb von einem Jahren armotisiert haben und mindestens selbst finanzieren.

Es wird kaum noch Notebook Benutzer geben, die z.B. für 60 Minuten bzw. 30 Mark und mehr die langsamen Telefonverbindungen im Hotel nutzen wollen.

 

Software

Für Hotelketten bietet die eingesetzte Technologie die Möglichkeit Kundenbindung zu erreichen. Dank des Active Directory, ein skalierbarer, hierarchischer Verzeichnisdienst zur zentralen Verwaltung aller für das Netzwerk relevanten Ressourcen und zweifellos eines der interessantesten Features des Betriebssystems Windows 2000, stehen die Benutzerdaten an jedem entfernten Ort dieses Informationsspeichers zur Verfügung. Dieser Dienst erlaubt es, alle Ressourcen eines über verschiedene Standorte oder sogar weltweit verteilten Netzwerks von einem Ort aus zentral zu verwalten. Dabei kann es sich um Dateien, Peripheriegeräte, Datenbanken, Web-Zugriffe oder Host-Verbindungen handeln, aber auch um Benutzer und Benutzergruppen. Der Gast kann bei seinem Eintreffen sofort sein Benutzerkonto mit persönlicher eMail-Adresse und Faxnummer in jedem angeschlossenen Hotel der Kette weiter nutzen.

Eine spezielle Konfiguration des Active Directory von Windows 2000 im Rahmen der Microsoft Office Services .NET ermöglicht es, in einem geplanten System von drahtlosen Netzwerken über alle Hotels einer Gruppe hinweg ortsunabhängig Kommunikationsdienste anzubieten. Beispielsweise ein zentraler Fax-Empfang für Hotelgäste: In jedem der an das System angeschlossenen Hotels kann der Gast mit seinem Notebook eine solche Nachricht entgegennehmen, die an eine einzige Faxnummer gesandt wurde. Active Directory sorgt dafür, dass die Nachricht netzwerkweit zur Verfügung steht, und registriert auch den Empfang. Dabei nimmt das Fax den Weg über den Kommunikationsserver Microsoft Exchange und eine spezielle Fax-Connector-Software. Die eMail wird zum Deckblatt und der Dateianhang zum Fax. Ebenso empfängt der Gast seine Faxe als Dateianhang in seiner eMail.

Mit diesem komfortablen Kommunikationsangebot kann eine Hotelgruppe Geschäftsreisenden einen weiteren wichtigen Grund bieten, sich für die Häuser dieses Unternehmens zu entscheiden, und sie profiliert sich als moderner Dienstleister.


 

Mit Sicherheit ins öffentliche Netz

Die Verbindung vom Nutzer zum Intranet seiner Firma per Notebook, PDA oder Web-Pad wird über Virtual Private Networks (VPN) mit standardisierten Verfahren wie IPsec-Tunnel im Internet realisiert. Im Umfeld von öffentlichen Wireless LANs müssen die Daten auf den Geräten der Benutzer zusätzlich vor Zugriffen untereinander geschützt sein. Dies wird mit dem Aufbau von Private Virtual LANs in Verbindung mit Public Secure Packet Forwarding (PSPF) über die Wireless LAN Access Points realisiert. Bei größeren Konferenzen ist es jedoch notwendig, dass die Teilnehmer untereinander über das Wireless LAN Daten austauschen können. Um zu verhindern, dass Personen außerhalb der Konferenz Zugriff auf diese Daten haben, muss ein hochverschlüsselter Zugang von dynamischen 128-Bit WEP-Keys im Wireless LAN eingerichtet werden.

Im Rahmen des Mobile Office Services .NET Angebotes ermöglicht das MVP@work Team Internetzugänge auf Bahnhöfen, Flughäfen, in Restaurants und Hotels mit Wireless-LAN-Technologie an sogenannten HotSpots. Über den drahtlosen Zugang können Reisende schnell und sicher auf das Internet und über Virtual Private Networks (VPN) mit standardisierten Verfahren wie IPsec-Tunnel auf ihr Unternehmensnetz zugreifen. Der auch hier eingesetzte IEEE-Standard 802.11b bietet eine Übertragungsrate von 11 Mbit/s. Um die Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen, wird auch hier im Wireless LAN eine dynamische Verschlüsselung eingesetzt. Im Umfeld von öffentlichen Wireless LANs müssen die Daten auf den Geräten der Benutzer zusätzlich vor Zugriffen untereinander geschützt sein. Dies wird hier ebenfalls mit dem Aufbau von Private Virtual LANs in Verbindung mit Public Secure Packet Forwarding (PSPF) über die Wireless LAN Access Points realisiert. So können Geräte im Wireless LAN an solchen öffentlichen HotSpots untereinander nicht kommunizieren und sind damit vor möglichem unbefugtem Zugriff geschützt.
 

 

Das Hotel bekommt einen Service für seine Gäste zu akzeptablen Bedingungen.

Das Hotel zahlt eine Pauschale für das Grundkonzept und unser Team versorgt es mit der gesamten nötigen Hardware, Software und der kompletten Installation. Das hierfür vorgesehene Leasingmodell ist im Grundkonzept enthalten.

Wir übernehmen für Sie alles. Das Hotel führt lediglich das Inkasso der Mietgebühren der Hotelgäste durch und erhält hierfür eine Provision.

Bei Problemen steht den Mitarbeitern des Hotels sowie den Gästen eine 24-Stunden Hotline zur Verfügung.

Bei voller Auslastung unserer Lösung bleiben fast die Hälfte der Einnahmen so beim Hotelier. Wir erwarten, daß das Hotel die gesamte Investition innerhalb von 12 Monaten wieder vereinnahmt hat.

Vom Standpunkt des Hotelmanagers aus: Wenn die Investitionen innerhalb von 12 Monaten bezahlt sind und dann nur 1 Prozent Akzeptanz und Attraktivität von und für die Gäste erreicht hat, dürfte der Deckungsbeitrag gestiegen sein. Dabei ist noch völlig unberücksichtig, was der Aufenthalt der Gäste in den öffentlichen Bereichen des Hotels an Umsatz im F&B-Bereich mit sich bringen wird.

Darüber hinaus lässt sich das drahtlose Netzwerk aber auch für den internen Betrieb des Hotels mit messbaren Kostenvorteilen einsetzen. Mit einem PDA, einem mobilen Rechner, sind notwendige Instandhaltungsarbeiten bei einer Kontrolle unmittelbar vor Ort einzutippen und per Netzwerk in Auftrag zu geben, auf demselben Weg kann die Hausdame den Verzehr aus Minibars direkt erfassen und fertige Zimmer sofort freigeben. Damit spart das Hotel in der täglichen Arbeit Aufwand ein und verbessert zugleich seinen Service.
 

 

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