Change Release Management

Die Einführung von IT Service Management Prozessen in ein Unternehmen ist ein komplexes Unterfangen und sieht sich neben allen technischen Belangen vor allem mit einer Herausforderung konfrontiert: denjenigen Mitarbeitern und Managern des Unternehmens, die diese Prozesse in der Zukunft zum Nutzen des Unternehmens einsetzen und weiterentwickeln sollen, den Wandel transparent und nachhaltig zu vermitteln. Wir haben erkannt, dass der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung von Service Management Prozessen, wie sie durch ITIL beschrieben werden, unter anderem im sorgfältigen Umgang mit dem Wandlungsprozess liegt, der mit dem Redesign oder der Einführung dieser Prozesse einher geht. Grundsätzlich ist die Einführung von IT Service Management nicht ausschließlich durch die Bereitstellung von Prozesshandbüchern zu bewerkstelligen, aus denen neue, z.B. auf ITIL basierende, Soll-Prozesse hervorgehen. Nutzen für Ihr Unternehmen entsteht erst dann, wenn diese Prozesse von den Mitarbeitern tatsächlich angenommen und in der Betriebspraxis gelebt werden. Die Einführung neuer Arbeitsabläufe erfordert einen sensiblen Umgang mit den Mitarbeitern und Respekt vor den in der Vergangenheit im Unternehmen praktizierten Ansätzen. In der Begleitung von ITSM-Projekten kommen bei uns daher eine ganze Reihe von bewährten Methoden und Verfahren zum Einsatz, die den Wandel ergebnisorientiert und nachhaltig unterstützen. Bei Bedarf bedienen wir uns darüber hinaus unserer Partner aus der Personal- und Organisationsentwicklung um spezifische Workshops und Coachings anzubieten.